Введение
 
В разных областях техники, в организации производства, в социальной сфере и в военном деле постоянно возникает необходимость решения вероятностных задач, связанных с работой систем массового обслуживания разного вида требований. Термин «массовое обслуживание» предполагает многократную повторяемость ситуаций в том или ином смысле (много прибывших в систему и обслуженных заявок, большое число находящихся в эксплуатации аналогичных систем) и статистическую устойчивость картины. Выводы и рекомендации, получаемые методами теории массового обслуживания (ТМО), применимы лишь при наличии одного или обоих перечисленных факторов повторяемости.

По справедливому замечанию виднейшего советского специалиста в этой области Б.В.Гнеденко, легче указать ситуации, где не может быть использована ТМО (она же - теория очередей), чем перечислить все сферы ее потенциального применения. Подчеркнем, что задачи указанных типов приходится решать не только при проектировании вновь создаваемых систем и сетей обслуживания (СМО, СеМО), но и в процессе эксплуатации имеющихся: при увеличении нагрузки, изменении трудоемкости обработки заявок, выходе из строя, деградации или модернизации техники, снижении квалификации персонала, пересмотре требований к оперативности обработки заявок и т.п.

Многообразие приложений теории массового обслуживания определяет постоянно растущий интерес к ней, а сложность возникающих задач не позволяет получить исчерпывающие решения на базе аналитических методов [1, 4] даже при численной реализации последних. В таких ситуациях приходится прибегать к имитационному моделированию. В [3] приведен перечень заслуживающих внимания источников, дан обзор теоретических основ построения имитационных моделей и техники их реализации на алгоритмических языках высокого уровня и специальных языках моделирования. 

Ни один из языков моделирования не оказал на имитацию столь большого воздействия, как GPSS (General Purpose Simulation System - система имитационного моделирования общего назначения) [6, 7, 8, 9, 10]. Например, сходство языков СЛЭНГ и GPSS простирается вплоть до заимствования большинства ключевых слов.
 
назад

вперед